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本文摘要：新零售是提供更好的体验

博鳌亚洲论坛2018年年会4月8日-11日在海南博鳌召开，主题为“开放创新的亚洲 繁荣发展的世界”。

新零售是提供更好的体验

博鳌亚洲论坛2018年年会4月8日-11日在海南博鳌召开，主题为“开放创新的亚洲 繁荣发展的世界”。

凯德集团总裁兼首席执行官 Lim Ming Yan在《分论坛25 新零售：新概念，还是新趋势？》上发表了自己的观点。

他表示，现在我们讲到新的零售更多的是要经营起社区，提供更好的体验。体验本身如果是靠在商场里面其中一个商家，要达到这样的效果是比较困难的，有很多的挑战。

以下为文字实录：

Lim Ming Yan：我来自凯德集团的Lim Ming Yan。我想可能从凯德的角度我们看新零售分成两个部分。

一个部分是针对后端，就是后台，凯德本身有很多不同的商场，在商场里我们跟商家接触的也比较多。从后端里面可以了解到，我们需要解决很多商家本身所面对的一些痛点，物流的整个过程是通过新的技术、新的信息技术，他们可以不断提高本身的生产力。这部分我们首先要跟商家一起解决它的痛点。

刚才何总提到它是一个共享的，因为现在我们讲到新的零售更多的是要经营起社区，提供更好的体验。体验本身如果是靠在商场里面其中一个商家，要达到这样的效果是比较困难的，有很多的挑战。

我们希望能够建立起这样的共享平台，在商场里面的商家提高在商场里面的客户体验。

另外一部分，我们看到主要是在前端，前端很多时候现在每个客户都有一个智能手机，它可以更好地在线上找到他需要的东西。但是它里面目前还可以再进一步做好的，我们可以提供更好的客户体验，线上和线下的客户体验，我有时候也到线上购物，时候有很多信息的需求，但是线上不能完全满足我的需求，有时候要到线下了解，去亲身体验这些货品。

我也有很多其他的社交上的需要，比如在商场里面跟朋友一起喝杯咖啡或者其他的体验，这类的需求同样在商场里面如果要实现，我们还是需要一个共享的平台，让客户能够更好地结合线上跟线下的体验。从凯德的角度，这就是我们想象中的一个新零售。

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